En Union Ventas, entendemos que la precisi贸n y el rendimiento son tan importantes en sus componentes de bicicleta como en nuestra pol铆tica de servicio al cliente. Como ciclistas apasionados, valoramos su satisfacci贸n y nos comprometemos a garantizar que cada experiencia de compra cumpla con sus expectativas.
Per铆odo de Devoluci贸n
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 d铆as posteriores a la recepci贸n de su pedido. Para ser elegible, los art铆culos deben estar en su condici贸n original: sin usar, sin montar y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.
Productos No Elegibles para Devoluci贸n
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devoluci贸n o cambio:
- Sillines – Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de sillines una vez abiertos o utilizados
- Componentes de frenos instalados – Por cuestiones de seguridad, los componentes del sistema de frenado (Freno Disco Carretera, Freno Disco MTB, Patilla/Puntera) que hayan sido instalados o muestren signos de uso no pueden ser devueltos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos da帽ados por uso inadecuado, instalaci贸n incorrecta o desgaste normal
Proceso de Devoluci贸n o Cambio
Siga estos pasos para solicitar una devoluci贸n o cambio:
- Contactarnos: Env铆e su solicitud a [email protected] dentro del per铆odo de 15 d铆as utilizando nuestra plantilla de solicitud (ver m谩s abajo).
- Esperar la autorizaci贸n: Nuestro equipo revisar谩 su solicitud y le enviar谩 una autorizaci贸n de devoluci贸n con instrucciones dentro de 24 horas h谩biles.
- Empaquetar el producto: Una vez autorizada la devoluci贸n, empaquete el art铆culo de forma segura en su embalaje original con todos los accesorios.
- Enviar el producto: Env铆e el paquete a nuestra direcci贸n (se proporcionar谩 en la autorizaci贸n). Recomendamos utilizar un servicio de env铆o con seguro y n煤mero de seguimiento.
- Confirmaci贸n de recepci贸n: Le notificaremos cuando recibamos y revisemos su devoluci贸n.
Plantilla de Solicitud de Devoluci贸n/Cambio
Utilice el siguiente formato al contactarnos para procesar su solicitud m谩s eficientemente:
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos su devoluci贸n, procesaremos su reembolso dentro de los 5-7 d铆as h谩biles. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta depende de su instituci贸n financiera o proveedor de pago:
| M茅todo de Pago | Tiempo de Procesamiento | M茅todo de Reembolso |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 d铆as h谩biles | Reversi贸n a la tarjeta original |
| PayPal | 3-5 d铆as h谩biles | Reversi贸n a su cuenta PayPal |
Nota importante: Los gastos de env铆o originales no son reembolsables, a menos que la devoluci贸n sea resultado de nuestro error (producto incorrecto o defectuoso). En caso de cambio, cubriremos los gastos de env铆o del nuevo producto.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibi贸 un producto defectuoso o incorrecto, cont谩ctenos inmediatamente y nos encargaremos de todos los costos de env铆o relacionados con el reemplazo. Le proporcionaremos una etiqueta de env铆o prepagada para devolver el art铆culo.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en contactarnos:
Email: [email protected]
Direcci贸n: Plaza Castilla, 76, Madrid, ES 28422
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo m谩ximo de 24 horas h谩biles.
Gracias por confiar en Union Ventas para sus necesidades de componentes de bicicleta. Valoramos su negocio y nos esforzamos por garantizar su completa satisfacci贸n.
El equipo de Union Ventas