En Union Ventas, entendemos que la precisión y el rendimiento son tan importantes en sus componentes de bicicleta como en nuestro servicio al cliente. Como ciclistas apasionados, valoramos su satisfacción y nos comprometemos a garantizar que cada experiencia de compra cumpla con sus expectativas más exigentes.
Política de Envíos
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Opciones de Envío
Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer sus necesidades:
| Método de Envío | Descripción | Tiempo de Entrega | Coste |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | Servicio premium con seguimiento a través de DHL o FedEx | 10-15 días hábiles después del envío | 12.95 € |
| Envío Gratuito | Servicio económico a través de EMS | 15-25 días hábiles después del envío | Gratuito para pedidos superiores a 50 € |
Nota: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas. Para consultas sobre disponibilidad en su región, contáctenos en [email protected].
Política de Devoluciones y Cambios
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su condición original: sin usar, sin montar y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:
- Sillines – Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de sillines una vez abiertos o utilizados
- Componentes de frenos instalados – Por cuestiones de seguridad, los componentes del sistema de frenado (Freno Disco Carretera, Freno Disco MTB, Patilla/Puntera) que hayan sido instalados o muestren signos de uso no pueden ser devueltos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos dañados por uso inadecuado, instalación incorrecta o desgaste normal
Proceso de Devolución o Cambio
Siga estos pasos para solicitar una devolución o cambio:
- Contactarnos: Envíe su solicitud a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando nuestra plantilla de solicitud.
- Esperar la autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará una autorización de devolución con instrucciones dentro de 24 horas hábiles.
- Empaquetar el producto: Una vez autorizada la devolución, empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original con todos los accesorios.
- Enviar el producto: Envíe el paquete a nuestra dirección (se proporcionará en la autorización). Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
- Confirmación de recepción: Le notificaremos cuando recibamos y revisemos su devolución.
Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio
Utilice el siguiente formato al contactarnos para procesar su solicitud más eficientemente:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Nombre completo: [Su nombre completo]
Número de pedido: [Su número de pedido]
Fecha de recepción: [Fecha en que recibió el pedido]
Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto(s) y cantidad]
Motivo de la devolución/cambio: [Describa brevemente el motivo]
Solicito: [ ] Reembolso [ ] Cambio por [indicar producto alternativo si aplica] [ ] Crédito de tienda
Dirección de envío original: [Su dirección completa]
¿El producto está sin usar, en embalaje original y con todos los accesorios?: [ ] Sí [ ] No (por favor, explique en observaciones)
Observaciones adicionales: [Cualquier información adicional que debamos conocer]
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 5-7 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta depende de su institución financiera o proveedor de pago:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Método de Reembolso |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 días hábiles | Reversión a la tarjeta original |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Reversión a su cuenta PayPal |
Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de nuestro error (producto incorrecto o defectuoso). En caso de cambio, cubriremos los gastos de envío del nuevo producto.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente y nos encargaremos de todos los costos de envío relacionados con el reemplazo. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para devolver el artículo.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios, no dude en contactarnos:
Email: [email protected]
Dirección: Plaza Castilla, 76, Madrid, ES 28422
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Gracias por confiar en Union Ventas para sus necesidades de componentes de bicicleta. Valoramos su negocio y nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción.
El equipo de Union Ventas